2月4日，集团公司工会印发通知，部署在系统内各企业广泛开展"面对面、心贴心、实打实服务职工在基层"活动，为职工多办实事，为稳增长、调结构、强管理、增效益多做贡献，为迎接党的十八大营造良好环境。任建新总经理批示，要精心组织，确保活动取得实效。
今年1月，全国总工会召开视频会议并印发文件，对在全国工会组织广泛开展“面对面、心贴心、实打实服务职工在基层”活动进行了动员部署。国资委群工局发文要求各中央企业积极响应全国总工会的号召，在中央企业系统广泛深入地开展这项活动，扎实推进“四个一流”职工队伍建设，做好新形势下的群众工作，充分发挥党联系职工群众的桥梁纽带作用，推动企业发展稳定。
集团公司工会在通知中阐述了开展这一活动的重要意义，指出开展服务职工在基层活动，是贯彻落实党中央关于做好新形势下群众工作要求的重要举措，是构建和谐劳动关系、参与社会管理创新的迫切需要，是适应职工队伍新变化、满足职工群众新期待的内在要求，是加强和改进工作作风、树立工会组织良好形象的具体实践。各级工会组织要下大气力抓好落实，努力实现职工队伍状况在一线掌握、工会维权帮扶在一线实施、构建和谐劳动关系在一线推进、工会工作任务在一线落实、创先争优活动在一线开展的目标要求。通知要求各级工会组织要准确把握活动的精神实质，明确活动的五项主要任务，即开展调查研究、宣传政策法规、促进企业发展、推动解决困难、推进重点工作，并要求把活动重点放在“推动解决困难”和“推进重点工作”上，认真做好动员部署、推进实施、阶段总结、成果转化等4个阶段的工作，以活动为重要载体，深入基层一线和职工群众，了解职工所思所想所需，积极主动、深入细致地做好职工群众工作，解决好涉及职工切身利益的突出问题，推动构建和谐劳动关系，促进企业科学发展。
为加强对活动的组织领导，集团公司成立了活动领导小组，负责活动的统筹协调、督促检查、宣传报道工作。同时要求各企业要将活动与集团公司工作会确定的2012年主要任务和集团公司工会2012年工作要点相衔接，紧紧围绕“稳增长、调结构、强管理、增效益”这一中心任务，结合企业实际，确定具体活动方式，突出企业特色，并将活动与党群共建创先争优、转变干部作风等结合起来，相互促进，力求取得实实在在的效果。